Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo:

info@supportpetcomforthub.it

Condizioni del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, pulito, integro e, quando possibile, nella confezione originale.

Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, usati in modo improprio, sporchi o privi di parti/accessori originali, salvo difetti o problemi imputabili al prodotto ricevuto.

Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile inviando una descrizione del problema e, se necessario, fotografie del prodotto ricevuto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta di rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base al gestore del pagamento o alla banca del cliente.

Annullamento ordine
L’ordine può essere annullato solo prima dell’evasione/spedizione. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, il cliente potrà richiedere il reso secondo le condizioni indicate in questa informativa.

Per richiedere un reso o un annullamento, puoi accedere al tuo ordine tramite l'area account cliente oppure contattarci all'indirizzo info@supportpetcomforthub.it