Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du produit pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande à l'adresse :

info@supportpetcomforthub.it

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu : non utilisé, propre, intact et, si possible, dans son emballage d'origine.

Les retours de produits endommagés, utilisés de manière inappropriée, sales ou dépourvus de pièces ou d'accessoires d'origine ne seront pas acceptés, sauf défauts ou problèmes imputables au produit reçu.

Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou erroné.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit nous contacter dès que possible en envoyant une description du problème et, si nécessaire, des photos du produit reçu.

Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous informerons le client de l'issue de sa demande de remboursement.

Si le remboursement est accepté, le montant sera recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de crédit peuvent varier selon le prestataire de paiement ou la banque du client.

Annulation de commande
La commande ne peut être annulée qu'avant son traitement/expédition. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, le client pourra demander un retour selon les conditions indiquées dans la présente politique.

Pour demander un retour ou une annulation, vous pouvez accéder à votre commande depuis votre espace client ou nous contacter à l'adresse info@supportpetcomforthub.it