Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibe el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe contactarnos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido en la dirección:

info@supportpetcomforthub.it

Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, limpio, íntegro y, cuando sea posible, en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados, utilizados de forma inadecuada, sucios o sin piezas o accesorios originales, salvo defectos o problemas atribuibles al producto recibido.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no sea el correcto.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, debe contactarnos lo antes posible enviando una descripción del problema y, si es necesario, fotografías del producto recibido.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud de reembolso.

Si se aprueba el reembolso, el importe se abonará en el método de pago original. Los plazos de abono pueden variar según el proveedor de pago o el banco del cliente.

Cancelación del pedido
El pedido solo puede cancelarse antes de su preparación/envío. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la devolución según las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar una devolución o una cancelación, puedes acceder a tu pedido desde el área de cliente o contactarnos en info@supportpetcomforthub.it