Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

GM Global Commerce, que opera con la marca Pet Comfort Hub, gestiona esta tienda y el sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra adecuada (los «Servicios»). GM Global Commerce funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos o te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, confirmas que has leído esta Política de privacidad y que comprendes lo que se describe en ella sobre la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que te identifica o que está razonablemente vinculada a ti o a otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias extraídas de ellos, en función de tu interacción con los Servicios, de dónde vives y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, como números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, datos de pago con tarjeta, datos de la cuenta financiera, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles del pago.
• Datos de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de las transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito, añades a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, si presentas una reclamación al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como la información sobre tu dispositivo, navegador o red de conexión, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como la información sobre tu interacción con los Servicios y sobre cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando les encargamos implementar una determinada tecnología y cuando recopilan o tratan tus datos personales en nuestro nombre;
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podemos utilizar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios, incluido el cumplimiento de nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; gestionar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta; tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar devoluciones y cambios; permitirte publicar reseñas; y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; ofrecerte una experiencia de pago y de compra segura; detectar, investigar o actuar contra cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o malintencionada; y proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al elegir utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales. Te recomendamos que no compartas con nadie tu nombre de usuario, tu contraseña ni otros datos de acceso.
• Comunicaciones contigo. Utilizamos tus datos personales para prestarte atención al cliente; responderte; ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales de conformidad con la legislación aplicable o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades o de organismos públicos; para investigar o participar en testimonios, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos legales; y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, con sujeción a la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, gestión de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para prestarte servicios y mostrarte anuncios de marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de conformidad con sus propias políticas de privacidad. En función de dónde residas, es posible que tengas derecho a pedirnos que no compartamos tu información para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos lo pidas o nos autorices a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos, o cuando utilices widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y tu uso de ellos para prestarte y mejorar los Servicios. Para prestarte y mejorar los Servicios, la información que envías a través de ellos se transmitirá a Shopify y se compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del tuyo. Además, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar los datos personales recopilados de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tus datos personales con estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre los derechos que puedas tener, puedes consultar la Política de privacidad de Shopify para consumidores . En función de dónde residas, puedes ejercer determinados derechos sobre tus datos personales aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, es posible que tengas que aceptar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios y no somos responsables de ellas, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros, sin limitaciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos constancia de que se haya producido ninguna «cesión» o «venta» (según se definan estos términos en la legislación aplicable) de datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que utilices únicamente canales seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

En función de dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos sobre tus datos personales que se enumeran a continuación. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tus datos personales y sobre los derechos que puedas tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás ninguna discriminación por ejercer estos derechos. Antes de tramitar tus solicitudes, es posible que tengamos que verificar tu identidad, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le pediremos que demuestre que lo has autorizado a actuar en tu nombre y es posible que te pidamos que confirmes directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos razonables previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. En función de dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de esos mismos datos o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad periódicamente, también para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de «Última actualización» y te lo notificaremos según lo previsto en la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, escríbenos a info@supportpetcomforthub.it. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, GM Global Commerce, que opera con la marca Pet Comfort Hub, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.